Ouvir com empatia é para o bem de todos
Comunicação

Ouvir com empatia é para o bem de todos

Um dos Sete Hábitos das Pessoas Altamente Eficazes de Stephen Covey tem que ser impopular com a agenda egoísta e pessoal da maioria de nós hoje em dia. O hábito é o número cinco: “Procure primeiro compreender, depois ser compreendido”. Este princípio está no cerne da escuta empática. Ouvir é essencial para uma boa comunicação que permite que as mentes se unam para o progresso de todos.

A meta para aqueles de nós que querem tirar tudo o que pudermos da vida deve incluir uma interdependência com outras pessoas. Se pensamos que teremos sucesso nos negócios, na vida social ou em qualquer outra coisa, sem um acordo com as pessoas ao nosso redor, estamos em um caminho difícil e solitário. Além disso, quando temos uma comunicação real em andamento, é mais provável que possamos chegar a uma solução ganha / ganha que deixa todos felizes. Realize nosso script interno. A melhor maneira de fazer isso é nos conhecermos por meio de um pouco de estudo da personalidade. Os quatro tipos originalmente identificados por Hipócrates são um bom ponto de partida, mas existem muitos outros sistemas de teoria da personalidade. Buscar primeiro entender é complicado por nosso “script” interno, que é aquela perspectiva pessoal com a qual abordamos tudo.

2. Esteja ciente das quatro maneiras erradas de responder e observe quando as estamos fazendo. Eles estão sondando, avaliando, aconselhando e interpretando. Sondar é fazer perguntas pontuais para fazer a pessoa revelar mais sobre o que está incomodando. Muitas vezes, isso está associado a um dos outros estilos de resposta autocentrados. Por exemplo, estamos apenas esperando o combustível para uma interpretação ou julgamento que já fizemos.

3. Tenha cuidado ao usar técnicas de imitação usadas por psicólogos. É normal repetir o que você ouve alguém dizer, mas se você não estiver com essa pessoa emocionalmente, ela verá através de você. Um método melhor é repetir em suas próprias palavras, incluindo os fatos emocionais e físicos.

4. Pense em vencer / vencer. Quando sentimos que entendemos de onde vem a outra pessoa e quais são as suas necessidades, ainda temos a tarefa de nos fazer compreender, se quisermos chegar a um acordo. O quarto hábito de Covey é "Pense em vencer / vencer." Freqüentemente, abordamos qualquer tipo de problema de comunicação de relacionamento a partir de uma perspectiva de ganhar / perder competitivo. Essa atitude pode se manifestar de duas maneiras. Podemos ter um desejo tão forte de vencer que não nos importamos como atropelamos a outra pessoa. Ou podemos desejar evitar o conflito para perdermos voluntariamente.

5. Desenvolva uma mentalidade de abundância. Vencer / vencer significa que ambas as partes se sentem vencedoras. Esta é uma maneira maravilhosa e positiva de olhar para a vida, que está intimamente relacionada com a nossa convicção de que há o suficiente para todos. Covey chama isso de “Mentalidade da Abundância” e a contrasta com a “Mentalidade da Escassez”, que é muito mais comum. Ter uma mentalidade de abundância significa que realmente acreditamos que podemos vencer e eles podem vencer ao mesmo tempo, porque há muito de tudo o que ambos queremos (dinheiro, tempo, etc.) para atender às necessidades de todos. Uma mentalidade de escassez significa que temos que lutar porque não haverá o suficiente para nós dois.

A vida é enriquecida por relacionamentos positivos com amigos e colegas de trabalho, mas também freqüentemente perturbamos a paz porque não reservamos tempo para ouvir com ênfase. Tendemos a colocar nossa própria necessidade de ser compreendidos em primeiro lugar, mas isso geralmente resulta em uma falha de comunicação da qual nos arrependemos mais tarde.

Referências: Covey, Stephen. Os 7 hábitos de pessoas altamente eficazes .

Littaur, Florença. Personalidade Plus: Como compreender os outros compreendendo a si mesmo .

Kiersey, David and Bates, Marilyn. Por favor, entenda-me: tipos de caráter e temperamento

Barbara Wood é uma escritora e educadora que mora com sua família em Missouri Ozarks.